Terugbetalingsbeleid
Artikel 6a – Retourneren, Garantie & Klachten afhandeling
Artikelen retourneren
Onbeschadigde en ongebruikte artikelen kunt u tegen bepaalde voorwaarden retourneren, met uitzondering van hygiëne artikelen & digitale producten. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen wij u naar garantie en reparatie. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Candy Palace Scheveningen niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed.
Voorwaarden retourneren
U kunt een artikel retour sturen binnen 14 dagen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling. Het artikel dient altijd binnen 14 dagen retour gemeld te worden, dit kunt u telefonisch doen op het telefoonnummer +31646433714 en/of per email: info@candy-palace.nl. Het artikel wordt alleen retour geaccepteerd als het in de originele staat en verpakking wordt teruggestuurd. Daarom adviseren wij u om te allen tijde de geleverde toebehoren te bewaren, de pakbon of de factuur dient meegestuurd te worden in de verpakking.
Garantie & reparatie
Heeft u een artikel ontvangen welke beschadigd en/of defect is neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Mochten uw artikelen na ontvangst bij gebruik een defect vertonen en valt dit binnen de garantie termijn, neem dan binnen 14 dagen na het ontdekken van het defect contact met ons op. Raadpleeg bij vermoedelijke defecten altijd de handleiding van het artikel of de website van de fabrikant. U vindt daar voor veelvoorkomende problemen vaak een oplossing. Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.
Neemt u in geval van twijfel contact op met onze klantenservice, dit kunt u telefonisch doen op het telefoonnummer +31646433714 en/of per email: info@candy-palace.nl.
Artikel 6b – Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
- Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
- Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending. Kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
Bij levering van diensten:
- Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.